近日，上海天气进入“冻真格”模式，全市逐渐出现明显降雪情况。面对供水高峰叠加寒潮天气影响等因素，yp街机下属供水企业全力践行“人民城市”重要理念，坚持“我供水，您放心”，以高度的责任感与使命感，全面做好寒潮供水服务保障工作。

周全部署 严格筑牢供水安全屏障

一是保障预案到位。结合往年寒潮期间的保障经验，修订《寒潮应急保障预案》，组织开展了预案推演，完善了Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级相应应急处置流程，升级保障措施，对于抢修协调、运营数据统计、防冻科普、信息报送等职能进行梳理和明确，确保应急响应迅速、落实有力。二是巡检排查到位。通过建立寒潮保障工作联络网，对全市供水设施开展拉网式防冻检查，开展老旧供水管网、接管小区的专项巡检排摸，全面落实防冻保暖包扎措施，对排查发现的隐患逐一闭环处置，从源头降低寒潮影响，该项工作持续进行中。三是应急队伍到位。组建寒潮供水设施应急抢修队伍，配齐保养抢修车辆、应急送水车等，形成快速响应的抢修矩阵。

精细管理 精准把控城市供水脉搏

一是数字赋能，提前感知。充分运用供水管网态势感知平台，感知气温大幅变动期间管网的运营状态，动态掌握关键指标、实时分析预判异常状态、及时发出预警和快速处理，实现对管网异常情况的敏捷响应，避免因管网漏损造成的大面积用水问题的发生，全程确保方案最优、处置迅捷，影响微小。二是科学评估，加强管控。充分应用供水管网态势感知平台，对管网运行状况进行实时监控。同时，对地下管网开展多维度的综合评估，不断优化管网布局，针对不同风险等级的道路管网，制定相对应的改造、检测、巡检等方案，力求降低风险、可管可控。三是升级渠道，优化服务。依托“智能+人工+自助”多元模式，通过智能语音导航报修、线上快速报修表单等功能，有效分流来电高峰，大幅提升报修受理与处置效率，确？突в盟喙匚侍夂退咔竽芄谎杆俚玫交赜徒饩。

人民至上 全力守护供水服务温度

聚焦独居老人等特殊群体，联动多部门及街道，借助高精度智能水表精准监测用水动态，以科技筑牢居家安全防线。聚焦线上客户，依托实名制管理与线上渠道，推出个性化订阅及表后渗漏预警服务，推送实用用水信息，让客户“足不出户、一屏了解”，居家安心用水。聚焦线下服务，供水服务队伍坚持“三满三零”的服务承诺，积极做好防冻宣传、面对面沟通、用水问题解决等工作；同时，对未接管小区，也主动跨前，以小区公告，短信通知等方式，协同小区物业做好设施防冻工作，全力保障上海市民安心用水、温暖过冬。